Política de reembolso

Sección 1 - Devoluciones y reembolsos

Todas las condiciones se describen a continuación siguen la ley y garantías del consumidor australiana/estadounidense/británica/europea del consumidor.

Siempre haremos todo lo posible para acomodar cuando corresponda. Lea toda la información a continuación y las instrucciones proporcionadas en cada página del producto para asegurarse de que está utilizando nuestros productos de manera correcta y segura.

Una vez que haya realizado una compra, ha aceptado todas las secciones y puntos que se describen a continuación. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a una devolución, envíenos un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto en la página "Contáctenos".

Nuestra política de garantía de devolución de dinero dura 30 días, que realmente es nuestra "garantía de devolución de dinero" sin riesgos ". Si recibe su artículo y cambia de opinión dentro de esos 30 días, entonces tiene derecho a un reembolso completo. Si busca un reembolso para un cambio de opinión dentro de los primeros 30 días, el producto debe estar en condiciones no utilizadas y en su empaque original.

Si han pasado más de 30 días y solicita un reembolso debido a un producto roto/defectuoso, prepárese para mostrarnos cómo llegó el producto roto y una explicación honesta de por qué tardó más de 30 días en informarnos sobre el producto defectuoso. Es posible que requiera que nos proporcione una imagen o un video que muestre que el producto estaba dañado y/o no funcionó.

Nota, basado en la ley del consumidor de Australia/EE. UU./Reino Unido/Europa, no hay límite de tiempo en los reembolsos si el artículo ha llegado defectuoso o roto. Pero lo alentamos a que sea honesto e informemos lo antes posible.

Los reembolsos no son aplicables si pasan 30 días y:

• Ha recibido su pedido y ha cambiado de opinión
• El pedido o los productos específicos se colocaron por error y usted nos informó después de los 30 días
• Encontraste el producto más barato en otro lugar
• Utilizar mal el producto de cualquier manera que causara el daño o en contra de nuestro consejo
• Decidió que ya no tenía uso para ello
• Sabía o se dieron cuenta de las fallas antes de comprar el producto

Utilice nuestros productos con cuidado, ya que son delicados. Si algún producto entran en contacto con cualquier sustancia o líquido que cause daños al producto, eso no es culpa nuestra, y no será elegible para un retorno, si esto es durante el período de 30 días.

Si busca un reembolso para un cambio de opinión dentro de los primeros 30 días, el producto debe estar en condiciones no utilizadas y en su empaque original.

Antes de devolver su artículo (si decidimos esto), le exigiremos que se comunique con nosotros a través de la página de contacto con su número de pedido para asegurarse de que estamos hablando con la persona correcta. Puede visitar esta página a través de nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "Contacto" en el encabezado. Tenga en cuenta que contactarnos a través de los canales de redes sociales puede no ser el mejor lugar para una respuesta rápida y que preferimos ser contactados a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

Si le solicitamos que devuelva su artículo, se proporcionará una dirección de devolución.

Una vez que se haya procesado su devolución (con prueba de devolución, por ejemplo, recibo), su reembolso se procesará y el dinero devuelto se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5-10 días hábiles, excluyendo los días festivos y fines de semana.

En los casos de paquetes y/o múltiples artículos dentro de la misma compra, no se permite un reembolso parcial. Podemos ofrecer un reembolso completo de todo el pedido si todos los artículos son devueltos y en condiciones no utilizadas y en su embalaje original.

Si tiene alguna pregunta sobre el dinero de su reembolso (después de que se haya procesado), primero permita un mínimo de 5 días hábiles después de que el reembolso haya sido procesado para verificarlo, luego comuníquese con su banco y luego contáctenos. Pero como máximo, no debe llegar más de 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria; no dude en comunicarse con nosotros para que podamos comunicarnos con usted durante este tiempo.

Sección 2 - reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con su banco; Puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del formulario de contacto. Tenga en cuenta que generalmente toma aproximadamente hasta 5 días hábiles para que los fondos lleguen, para algunos clientes puede tomar más tiempo, solo mantenga la comunicación con nosotros para que todos podamos estar alineados juntos. Ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto es la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros.

Sección 3 - Envío

Si cambia de opinión durante los 30 días y desea un reembolso y le pedimos que lo devuelva, entonces no cubriremos ese costo de envío. Cualquier cosa fuera del alcance de la política de reembolso, enumerada anteriormente, de acuerdo con Australiano/americano/británico/europeo La ley del consumidor, está a nuestra discreción (cualquier cosa pasada de 30 días y no debido a un producto defectuoso).

Sección 4 - Paquetes perdidos o robados

El Spineleap® no es responsable de los paquetes perdidos o robados.

Si su información de seguimiento establece que su paquete fue entregado a su dirección y que no la ha recibido, presente una queja a su mensajero respectivo.

Si tiene más preguntas sobre cómo hacer esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Notas finales y resumen

Si tiene más preguntas, no dude en leer esta página nuevamente para una claridad adicional y luego contáctenos a través de la página de contacto

Recuerde, comunicarse con nosotros a través de las redes sociales puede no ser la mejor manera de obtener una respuesta rápida.. Hacemos todo lo posible para responder a todos dentro de las 24-48 horas (horas hábiles / lunes a viernes) por correo electrónico y, a veces, los mensajes pueden perderse en las redes sociales. Así que asegúrese de contactarnos en nuestro sitio web, a través del formulario de contacto.

Por último, buscamos resolver todos los asuntos civilmente y en el buen sentido. Si está realmente descontento con algo (pedido, producto, etc.), contáctenos para resolver las cosas.

Para obtener más información sobre nuestros horarios de envío, visite nuestra página de "Información de envío", que figura en el encabezado y el pie de página de nuestro sitio web. Esperamos hacer negocios con usted. Gracias - Todos nuestros productos se le envían directamente desde los almacenes locales.