Widerrufsrecht

SECTION 1 – Rückgaben & Rückerstattungen

Alle unten aufgeführten Bedingungen folgen dem australischen/amerikanischen/britischen/europäischen Verbraucherrecht.

Wir tun stets unser Bestes, um Sie bestmöglich zu unterstützen, wo dies zutrifft. Bitte lesen Sie alle Informationen sorgfältig sowie die Anweisungen auf jeder Produktseite, um sicherzustellen, dass Sie unsere Produkte korrekt und sicher verwenden.

Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmen Sie allen nachfolgenden Abschnitten und Punkten zu. Bei Fragen oder Anliegen bezüglich einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer „Kontakt“-Seite.

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt für 30 Tage – dies ist unsere echte „Risikofrei – Geld-zurück-Garantie“. Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und innerhalb dieser 30 Tage Ihre Meinung ändern, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Für eine Rückerstattung aufgrund eines Sinneswandels innerhalb dieser 30 Tage muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie eine Rückerstattung aufgrund eines defekten Produkts beantragen, bitten wir Sie, nachzuweisen, wie das Produkt beschädigt angekommen ist, sowie eine ehrliche Erklärung, warum Sie uns erst nach über 30 Tagen informiert haben. Wir behalten uns vor, ein Bild oder Video als Nachweis anzufordern, das den Defekt oder die Nichtfunktion des Produkts zeigt.

Gemäß dem australischen/US-amerikanischen/UK-/EU-Verbraucherrecht gibt es keine zeitliche Begrenzung für Rückerstattungen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt geliefert wurde. Dennoch bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn mehr als 30 Tage vergangen sind und:

  • Sie Ihre Bestellung erhalten und Ihre Meinung geändert haben

  • Die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde und Sie uns nach über 30 Tagen informieren

  • Sie das Produkt anderswo günstiger gefunden haben

  • Sie das Produkt auf eine Art verwendet haben, die zu Schäden führte oder entgegen unserer Empfehlungen war

  • Sie beschlossen haben, es nicht mehr zu benötigen

  • Sie bereits vor dem Kauf über Mängel informiert wurden oder diese kannten

Bitte behandeln Sie unsere Produkte sorgfältig, da sie empfindlich sind. Wenn ein Produkt durch Kontakt mit Substanzen oder Flüssigkeiten beschädigt wird, übernehmen wir keine Verantwortung, und nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht kein Anspruch auf Rückgabe.

Für Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels innerhalb von 30 Tagen muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden (falls wir dies genehmigen), müssen Sie uns über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren, um Ihre Identität zu bestätigen. Den Link zur Kontaktseite finden Sie in der Kopfzeile unserer Website. Bitte beachten Sie, dass Anfragen über Social Media möglicherweise nicht schnell beantwortet werden – der bevorzugte Weg ist unser Kontaktformular auf der Website.

Wenn wir Sie zur Rücksendung auffordern, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde (z. B. mit Quittung als Nachweis), wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) gutgeschrieben.

Bei Produktbündeln oder mehreren Artikeln innerhalb einer Bestellung ist eine teilweise Rückerstattung nicht möglich. Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn alle Artikel zurückgesendet wurden, unbenutzt und in Originalverpackung.

Wenn Sie Fragen zum Eingang der Rückerstattung haben (nachdem diese bearbeitet wurde), warten Sie bitte zunächst mindestens 5 Werktage, bevor Sie sich bei Ihrer Bank oder bei uns melden. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen – dies hängt jedoch von Ihrer Bank ab. Gerne unterstützen wir Sie in dieser Zeit.

SECTION 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass es in der Regel bis zu 5 Werktage dauert, bis die Rückerstattung ankommt. Bei einigen Kunden kann es länger dauern – bleiben Sie mit uns in Kontakt, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können. Die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular ist der beste Weg.

SECTION 3 – Versand

Wenn Sie innerhalb der 30 Tage Ihre Meinung ändern und wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, übernehmen wir keine Rücksendekosten. Alles, was über diese Rückgabebedingungen hinausgeht (also über 30 Tage und nicht wegen eines defekten Produkts), liegt gemäß dem australischen/US-amerikanischen/britischen/europäischen Verbraucherrecht in unserem Ermessen.

SECTION 4 – Verlorene oder gestohlene Pakete

SpineLeap® übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Paketdienst.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie dies tun können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.

ABSCHLUSS & ZUSAMMENFASSUNG

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie diese Seite bitte erneut durch oder kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Denken Sie daran: Eine Kontaktaufnahme über soziale Medien ist nicht der beste Weg für eine schnelle Antwort. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden (an Werktagen / Mo–Fr) per E-Mail zu antworten – Nachrichten auf sozialen Medien können verloren gehen. Nutzen Sie bitte daher unser Kontaktformular auf der Website.

Abschließend möchten wir alle Anliegen fair und respektvoll klären. Wenn Sie mit einer Bestellung oder einem Produkt unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie auf unserer Seite „Versandinformationen“ in der Kopf- und Fußzeile unserer Website. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. Vielen Dank – alle unsere Produkte werden direkt aus lokalen Lagern an Sie versendet.